Les Friandises de Boubou & Friends — bien plus que des friandises

Dernière mise à jour : 24/08/2026

Chez les friandises de boubou, nous faisons le maximum pour que chaque commande soit une belle expérience, autant pour vous que pour vos animaux.

Mais si un produit ne vous convient pas, pas d’inquiétude : nous avons mis en place une politique de retour claire, simple et équitable.

Délai de retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Afin qu’un retour puisse être accepté, le produit doit être :

non ouvert ;
non utilisé ;
non consommé ;
non endommagé ;
retourné dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de protection animale, les produits ouverts, utilisés ou consommés ne peuvent pas être repris.

Avoir ou remboursement

Par défaut, nous pouvons vous proposer un avoir valable pendant 12 mois afin de vous permettre de repasser commande librement sur notre boutique.

Si vous préférez un remboursement, il vous suffit de nous le préciser lors de votre demande de retour.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

les produits ouverts ;
les produits utilisés ou consommés ;
les produits alimentaires descellés ;
les produits personnalisés ;
les box ou compositions réalisées sur mesure ;
les produits de mastication;
les achats effectués auprès de nos revendeurs ou marketplaces partenaires.

Pour les achats réalisés via une marketplace ou un revendeur partenaire, nous vous invitons à contacter directement le vendeur concerné.

Dates de durabilité minimale (DDM)

Les friandises de boubou veille à expédier des produits disposant d’une durée de conservation compatible avec une consommation normale.

Sauf indication contraire précisée sur le site ou lors d’opérations spécifiques (anti-gaspillage, déstockage, promotions…), les produits alimentaires expédiés disposent généralement d’une DDM minimale d’un (1) mois avant expiration.

Certaines références proposées à prix réduit peuvent présenter une DDM plus courte. Cette information est alors clairement indiquée avant validation de la commande.

Transition alimentaire

Lors d’un changement d’alimentation, une transition progressive sur plusieurs jours est fortement recommandée afin de permettre à votre animal de s’adapter correctement.

Une transition trop rapide peut entraîner des troubles digestifs temporaires indépendants de la qualité du produit.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour :

Envoyez un e-mail à contact@lesfriandisesdebouboufriends.com avec :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison du retour.
Notre équipe vous transmettra les instructions de retour.
Une fois le retour validé, vous pourrez expédier votre colis à l’adresse suivante :

Les friandises de boubou
11 Rue saint victor
30200 Bagnols-sur-Cèze – France

📞 06 03 70 39 59
📩 contact@lesfriandisesdebouboufriends.com

Nous vous recommandons de glisser une copie de votre e-mail ou votre numéro de commande dans le colis afin de faciliter son traitement par notre équipe logistique.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

d’erreur de préparation ;
de produit défectueux ;
de produit endommagé à réception ;
ou d’erreur imputable des friandises de boubou.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Les friandises de boubou ne pourra être tenue responsable d’un colis retour perdu par le transporteur.

Réception du colis

En cas de colis fortement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie importante à réception, le Client est invité à :

émettre des réserves auprès du transporteur ;
prendre des photographies du colis et des produits concernés ;
contacter dans les 24/48h notre service client.

Ces éléments permettent à notre équipe de traiter plus efficacement les réclamations transport.

Conditions climatiques et transport

Certaines variations de texture, couleur, odeur ou apparence peuvent survenir lors du transport en période de fortes chaleurs ou de températures basses, sans affecter la qualité ni la sécurité des produits.

Les produits naturels peuvent également évoluer légèrement selon les lots et les conditions de stockage.

Produit endommagé ou erreur de commande

Malgré toute l’attention portée à vos commandes, une erreur ou un incident peut exceptionnellement arriver.

Si vous constatez un problème à réception :

contactez-nous dans un délai de 24 heures après réception ;
transmettez des photos claires du colis et des produits concernés ;
ainsi que votre numéro de commande.

Notre équipe analysera rapidement la situation afin de vous proposer la solution la plus adaptée :

remplacement ;
échange ;
avoir ;
ou remboursement.

Informations importantes

Nous vous recommandons de toujours vérifier la composition des produits si votre animal présente des allergies, sensibilités ou intolérances particulières.

Les produits naturels peuvent présenter de légères variations de forme, couleur, taille ou texture selon les lots et matières premières utilisées. Ces différences n’affectent pas leur qualité ni leur conformité.

Les friandises de boubou privilégie toujours une approche bienveillante et une recherche de solution amiable.

Toutefois, afin de préserver la qualité du service proposé à l’ensemble de nos clients, nous nous réservons le droit de refuser toute demande manifestement abusive, frauduleuse ou répétée sans justificatif sérieux.

Sans élément permettant d’identifier clairement la commande ou le produit concerné (photos, numéro de lot, numéro de commande…), notre capacité d’intervention pourra être limitée.

Délais de traitement

Notre équipe s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les 24h délais ouvrés.

Lors de périodes de forte activité (lancements, promotions, fêtes, opérations commerciales…), les délais de traitement peuvent exceptionnellement être légèrement allongés.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.